Gestión

• Gestión externa (FrontOffice)
• Es el sistema informático que sirve para comunicar el de la Administración o cualquier otra entidad en concreto con los/las usuarios/arias externos/as, generalmente ciudadanos/as a través de Internet. Es la parte visible desde el exterior de la Administración o entidad y a través de la cual se puede interactuar con los sistemas internos de gestión. Los sistemas pueden ser portales web o servicios como ventanillas de cara al público, números de teléfono para enviar SMS desde móviles o para hacer consultas telefónicas, etc.

     2. Gestión interna (BackOffice)

Es el sistema de gestión interna de la Administración pública o cualquier otra entidad que puede integrar herramientas o aplicaciones informáticas adscritas a la tramitación electrónica de expedientes de los procedimientos administrativos. Sin embargo, debe poder conectarse, si resulta conveniente, con la plataforma corporativa que ofrezca datos y/o documentos para poder interoperar con otros sistemas y servicios comunes de tramitación electrónica.